О программе — различия между версиями

Текущая версия на 10:46, 17 октября 2024

База знаний - cправочный ресурс для пользователей, который содержит следующие типы контента:

• FAQ (вопрос-ответ)
• Инструкции
• Видеоуроки
• Записи вебинаров
• Материалы, помогающие пользователю начать работу в новой программе
• Ссылки на полезные материалы из других источников

Описание функциональных характеристик.

База знаний обладает следующими функциональными характеристиками:

• формирование базы знаний по отраслевым направлениям;

• структурирование базы знаний;

• быстрый поиск необходимой информации;

• интеграция с решениями компании;

• обратная связь со специалистами (вопрос - ответ);

• Техническая поддержка использования программ для ЭВМ и базы данных по телефону Линии консультации

Порядок уcтановки.

Порядок доступа к базе знаний «Ортикон: ОИТС»

1. Доступ через ПО разработанное компанией Ортикон:
   • приобретение решение, разработанное компанией Ортикон;
   • регистрация данных по приобретенному решению;
   • внесение учетных данных по решению для автоматического доступа;
   • доступ разрешен из решения.
2. Доступ по прямой ссылке через Web-браузер:
   • клиент делает запрос в компанию Ортикон;
   • на основе данных клиента формируется логин и пароль для доступа к Базе знаний «Ортикон: ОИТС» и передается клиенту;
   • переход по ссылке, инициализация пользователя, далее доступ автоматический

Эксплуатация программного обеспечения.

• контроль работоспособности ресурса ответственным администратором;
• фиксация и решение возникающих проблем;
• разбор задач по эксплуатации и развития программного обеспечения;
• контроль изменений (план обновлений, чек-листы по задачам, журнал изменений);
• организация и приемка новых информационных материалов, структурирование материалов